Commander depuis une application : un réflexe qui s'installe
Article publié en janvier 2022 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Pendant la crise sanitaire, de nombreux clients ont pris l'habitude de commander depuis leur téléphone. Ce réflexe reste.
Une habitude durable
Commander à l'avance, éviter l'attente, retirer sa commande : ces usages se poursuivent au-delà des confinements.
Une app à votre nom
Une application dédiée évite de dépendre de plateformes qui prennent une commission et gardent la relation client.
Des clients fidélisés
Notifications, offres et fidélité intégrées donnent une raison de recommander chez vous.
Ce que les clients attendent
Commander rapidement, retrouver ses commandes précédentes, payer en un geste, être prévenu quand c'est prêt. Une application bien conçue répond à ces attentes mieux qu'un simple formulaire.
Garder la relation client
Sur les plateformes de commande, le client appartient à la plateforme. Avec votre propre application, vous gardez le contact, les données et la possibilité de le fidéliser.
Un investissement mesurable
Nombre de commandes, panier moyen, fréquence de retour : une application de commande se pilote avec des indicateurs simples, qui permettent d'évaluer rapidement son intérêt.
Les commissions des plateformes
Les grandes plateformes de commande prélèvent souvent une commission importante sur chaque vente. Pour un restaurant ou un commerce, cette commission peut peser lourd sur la rentabilité. Une application à son nom permet de proposer la commande en ligne sans cette charge.
La relation client
Sur une plateforme, le client connaît la plateforme avant le commerce. Avec votre propre application, il commande directement chez vous, découvre vos nouveautés et peut bénéficier de votre programme de fidélité.
Faire connaître son application
Une application ne se fait pas connaître toute seule. Affichage en boutique, mention sur les tickets, invitation sur les réseaux et avantage à la première commande aident à convaincre les clients de l'installer.
Combiner les canaux
Il n'est pas toujours nécessaire de quitter les plateformes. Elles peuvent attirer de nouveaux clients, tandis que votre application fidélise les habitués.
Les fonctionnalités de commande
Une application de commande efficace propose un catalogue clair, un panier simple, le choix entre retrait et livraison, le paiement en ligne et la possibilité de recommander rapidement une commande habituelle. Pour un restaurant, la gestion des créneaux horaires est essentielle. Pour un commerce, l'affichage des disponibilités évite les déceptions. Ces fonctions doivent être pensées pour un usage rapide, depuis un téléphone, en quelques secondes.
Les notifications de suivi
Prévenir le client que sa commande est reçue, puis qu'elle est prête, améliore considérablement l'expérience. Il sait quand venir, n'attend pas sur place et garde une image positive de votre service. Ces notifications utiles renforcent aussi l'habitude d'utiliser l'application, ce qui facilite ensuite la communication de vos offres.
La fidélisation intégrée
Associer la commande à un programme de fidélité, avec des points cumulés à chaque achat, encourage les clients à commander directement chez vous plutôt que sur une plateforme. C'est l'un des leviers les plus efficaces pour développer la commande en direct.
Commencer simplement
Inutile de proposer toutes les fonctionnalités dès le départ. Une première version simple, enrichie au fil des retours des clients, permet de lancer rapidement le service et de l'améliorer en fonction des usages réels.