Service complémentaire
Sécurité · Mises à jour · Rapports
03formules
de suivi
Un site qui reste fiableUn site web évolue en permanence. Mises à jour, sauvegardes, sécurité et performances nécessitent un suivi régulier. Visual Apps vous accompagne pour maintenir votre site en bon état de fonctionnement et identifier les améliorations utiles, sans vous imposer la gestion quotidienne de sa technique.
Un site web n'est jamais figé. Le CMS, le thème et les extensions évoluent sans cesse ; sans mises à jour, les failles de sécurité s'accumulent et les pannes arrivent au pire moment.
Un site piraté, lent ou hors ligne, ce sont des clients perdus et une image abîmée. Une maintenance régulière réduit fortement ces risques, sans pouvoir les supprimer totalement : aucun site n'est à l'abri d'une panne.
Chaque mois, vous recevez un rapport clair : ce qui a été fait, comment se porte votre site et ce qui pourrait l'améliorer.
/01 · Toutes formules
CMS, thème et extensions mis à jour chaque mois : sauvegarde avant, vérification des pages clés après.
/02 · Toutes formules
Une sauvegarde quotidienne de votre site, conservée 30 jours en dehors de l'hébergement.
/03 · Toutes formules
Accès protégés, formulaires protégés contre le spam, extensions inutiles retirées, alertes de sécurité suivies.
/04 · Toutes formules
Une vérification automatique que votre site répond, avec une alerte en cas d'indisponibilité.
/05 · Toutes formules
Dysfonctionnements constatés sur l'existant : liens cassés, erreurs d'affichage, formulaire en panne.
/06 · Sérénité & Croissance
Un texte, une image, un horaire, un ajustement de mise en page, dans la limite du temps mensuel prévu.
/07 · Sérénité & Croissance
Un contrôle mensuel de la rapidité d'affichage de vos pages.
/08 · Toutes formules
Interventions réalisées et état du site ; visites et demandes de contact lorsque la mesure d'audience est en place.
/09 · Toutes formules
Des recommandations dans le rapport ; un point trimestriel en Sérénité, un bilan stratégique en Croissance.
| Point | Engagement |
|---|---|
| Mises à jour | Une fois par mois, précédées d'une sauvegarde et suivies d'une vérification des pages et formulaires principaux. Une mise à jour de sécurité urgente peut être appliquée plus tôt. |
| Sauvegardes | Quotidiennes, conservées 30 jours, stockées en dehors de l'hébergement du site. |
| Restauration | En cas de problème, la version saine la plus récente est restaurée après diagnostic. Une sauvegarde ne garantit pas à elle seule une restauration sans perte : les données saisies depuis la dernière sauvegarde peuvent manquer. |
| Surveillance | Vérification automatique de la disponibilité, alerte en cas de site injoignable, suivi des alertes de sécurité. |
| Prise en charge | Sous 2 jours ouvrés (Essentiel), 1 jour ouvré (Sérénité), le jour même (Croissance). Il s'agit du délai pour commencer à traiter l'incident ; le délai de résolution dépend de sa nature et de sa complexité. |
| Horaires | Jours ouvrés, du lundi au vendredi. |
| Corrections | Dysfonctionnements de l'existant. Les nouvelles fonctionnalités et les problèmes causés par l'hébergeur ou un service tiers sont traités à part, sur devis si nécessaire. |
Chaque formule reprend la précédente et y ajoute un niveau de suivi. Le devis dépend de la complexité du site, de ses extensions, de ses fonctionnalités et de la formule choisie.
Formule 01
Le maintien en condition opérationnelle : un site à jour, sauvegardé et surveillé.
Sur devis
Formule 02
Essentiel, plus des petites modifications chaque mois et une prise en charge plus rapide.
Sur devis
Formule 03
Sérénité, plus le suivi du référencement, un article par mois et un bilan stratégique.
Sur devis
| Inclus | Essentiel | Sérénité | Croissance |
|---|---|---|---|
| Mises à jour, sauvegardes, surveillance | Oui | Oui | Oui |
| Rapport mensuel | Oui | Oui | Oui |
| Prise en charge des incidents | Sous 2 jours ouvrés | Sous 1 jour ouvré | Le jour même |
| Petites modifications | — | Jusqu'à 1 h par mois | Jusqu'à 2 h par mois |
| Contrôle de la vitesse | — | Mensuel | Mensuel |
| Échange de suivi | — | Point trimestriel | Bilan stratégique trimestriel |
| Référencement & contenus | — | — | Suivi mensuel, un article par mois |
Maintenance
Garder le site existant à jour, sauvegardé, sécurisé et fonctionnel. C'est le socle commun aux trois formules.
Évolutions
Nouvelles pages, nouvelles fonctionnalités ou refonte d'une section ne relèvent pas de la maintenance : elles font l'objet d'un devis séparé. Les petites modifications (texte, image, horaire, ajustement de mise en page) sont incluses dans Sérénité et Croissance, dans la limite du temps mensuel prévu ; le temps non utilisé n'est pas reporté.
Référencement
La maintenance garde le site fonctionnel et à jour, et ses optimisations techniques peuvent aider ses performances. Mais le référencement dépend aussi des contenus, des intentions de recherche, de la concurrence et de la popularité du site : c'est le travail du SEO & GEO. La formule Croissance en inclut un volet défini (suivi mensuel, un article par mois), pas un accompagnement illimité, et aucune progression de position ou de trafic n'est garantie. Les délais de prise en charge s'entendent en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Toute intervention au-delà du périmètre fait l'objet d'un devis préalable, jamais d'une facturation surprise.
Trois scénarios types, pas des clients réels. Un site de TPE laissé sans mise à jour, une boutique en ligne qui ne peut pas se permettre de panne et une association gérée par des bénévoles.
Scénario type · TPE
Une entreprise dont le site, créé il y a plusieurs années, n'a jamais été mis à jour depuis sa mise en ligne.
Scénario type · Boutique en ligne
Une boutique en ligne qui repousse ses mises à jour de peur de casser le paiement ou les commandes.
Scénario type · Association
Une association dont le site a été créé il y a quelques années et que les bénévoles successifs n'osent plus toucher.
Scénarios types construits à partir de situations fréquentes chez les TPE et PME : ils ne décrivent pas des clients réels.
Un site non maintenu devient vulnérable et finit par mal fonctionner : extensions obsolètes, formulaires en panne, failles de sécurité. Une maintenance régulière réduit ces risques et coûte généralement moins cher qu'une remise en état après un piratage ou une panne.
Oui. Un audit préalable est réalisé d'abord : version du CMS, extensions, sauvegardes existantes, sécurité. Si le site doit être remis à niveau, voire refondu, avant d'entrer en maintenance, cette remise à niveau est chiffrée à part, puis la formule adaptée vous est proposée.
L'hébergement peut rester à votre nom ou être pris en charge, selon votre préférence. Les deux options sont détaillées dans le devis.
Les interventions réalisées, les mises à jour appliquées, l'état de santé du site et des recommandations. Les visites et les demandes de contact y figurent lorsque la mesure d'audience est en place.
L'incident est pris en charge dans le délai prévu par votre formule, en jours ouvrés. Le délai de résolution dépend ensuite de la nature du problème ; si nécessaire, la dernière sauvegarde saine est restaurée.
Des changements ponctuels sur l'existant : un texte, une image, un horaire, un ajustement de mise en page. Le temps non utilisé dans le mois n'est pas reporté. Une nouvelle page ou une nouvelle fonctionnalité fait l'objet d'un devis.
Un engagement initial de 12 mois, le temps d'installer un suivi utile, puis un abonnement sans engagement, résiliable avec un mois de préavis.
Un premier échange, sans engagement, pour savoir où en est votre site. Vous repartez avec :
Pour un site que Visual Apps n'a pas créé, un audit préalable peut être nécessaire.