GPTs : des assistants IA personnalisés pour chaque besoin

Début novembre, OpenAI a présenté les GPTs, des versions personnalisées de ChatGPT qu'on peut configurer pour un usage précis.

Le principe

Des instructions, des documents de référence, un ton : un assistant configuré pour une tâche précise.

Pour les entreprises

Un assistant qui connaît votre offre et vos procédures peut aider l'équipe au quotidien.

Les précautions

Les documents partagés et les données utilisées doivent être choisis avec soin.

Un assistant spécialisé

Un GPT personnalisé peut être configuré pour répondre selon vos procédures, rédiger dans votre style ou analyser des documents précis. Il devient un outil de travail sur mesure.

Des cas d'usage concrets

Préparer des devis selon une trame, répondre aux questions internes sur vos procédures, rédiger des publications dans votre ton : les possibilités sont nombreuses.

Penser confidentialité

Les documents confiés à ces assistants doivent être choisis avec soin. Les informations sensibles sur vos clients n'ont pas leur place dans un outil dont vous ne maîtrisez pas le stockage.

Configurer un assistant

Créer un GPT personnalisé consiste à lui donner des instructions, éventuellement des documents de référence, et à définir son comportement. Aucune compétence en programmation n'est nécessaire. En quelques minutes, on obtient un assistant spécialisé dans une tâche précise, que l'on peut ensuite améliorer en fonction des résultats.

Exemples pour une petite entreprise

Un assistant qui rédige des réponses aux demandes de devis selon vos tarifs indicatifs, un autre qui prépare des publications dans votre ton, un troisième qui aide à rédiger des fiches produits : chaque usage répétitif peut faire l'objet d'un assistant dédié.

Les documents de référence

Les assistants peuvent s'appuyer sur des documents fournis : catalogue, procédures, conditions générales. La qualité de ces documents détermine celle des réponses. Des documents à jour et bien structurés donnent de meilleurs résultats.

Partager avec l'équipe

Un assistant peut être partagé avec les membres de l'équipe, qui bénéficient ainsi des mêmes instructions et de la même qualité de réponse. Cela favorise une communication cohérente.

Rester vigilant

Comme tout outil d'IA, ces assistants peuvent se tromper. Leurs réponses doivent être relues avant d'être envoyées à un client ou publiées.

Les limites des assistants personnalisés

Un assistant configuré pour une tâche précise reste un modèle de langage : il peut se tromper, mal interpréter un document ou inventer une information absente de ses sources. Il est donc important de tester l'assistant sur des cas concrets avant de l'utiliser au quotidien, et de vérifier ses réponses sur les sujets importants.

Les mises à jour

Les documents de référence doivent être mis à jour lorsque vos tarifs, procédures ou offres changent. Un assistant qui s'appuie sur des informations périmées donne de mauvaises réponses.

Une première étape vers l'automatisation

Ces assistants préfigurent des outils plus intégrés, capables d'agir dans vos logiciels. Les découvrir aujourd'hui prépare aux évolutions de demain.

Mon conseil

Créez un premier assistant pour une tâche simple et testez-le pendant deux semaines.