Gmail et Yahoo : de nouvelles règles pour vos e-mails
Depuis le début de l'année, Gmail et Yahoo imposent de nouvelles exigences aux expéditeurs d'e-mails en nombre. Vos newsletters et relances automatiques sont concernées.
Ce qui est exigé
Authentifier son domaine d'envoi, permettre la désinscription en un clic et limiter le taux de signalement comme spam.
Le risque
Des e-mails mal configurés finissent en spam ou sont rejetés. Vos relances n'arrivent plus à vos prospects.
Vérifier sa configuration
Les réglages techniques du domaine d'envoi se vérifient une fois pour toutes. Une étape indispensable avant d'automatiser vos e-mails.
Pourquoi ces règles
Gmail et Yahoo veulent réduire le spam et protéger leurs utilisateurs contre les usurpations d'identité. Les expéditeurs doivent prouver qu'ils sont légitimes et respecter les choix des destinataires.
Les réglages techniques
Trois mécanismes permettent d'authentifier vos e-mails auprès des messageries : SPF, DKIM et DMARC. Ils se configurent dans les paramètres du nom de domaine, généralement une seule fois.
Les bonnes pratiques d'envoi
N'écrire qu'à des personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, permettre la désinscription facilement et envoyer des contenus utiles. C'est aussi la meilleure façon d'éviter les signalements.
SPF, DKIM et DMARC en clair
SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. DKIM ajoute une signature qui prouve que le message n'a pas été modifié. DMARC indique aux messageries ce qu'elles doivent faire si un e-mail ne passe pas ces contrôles. Ensemble, ces réglages protègent votre domaine contre l'usurpation et améliorent la délivrabilité de vos messages.
La désinscription en un clic
Les envois en nombre doivent permettre au destinataire de se désinscrire très simplement, sans connexion ni démarche compliquée. Les outils d'e-mailing proposent généralement cette fonction, qu'il faut veiller à activer.
Le taux de plaintes
Si trop de destinataires signalent vos messages comme indésirables, ils risquent d'être bloqués. Écrire uniquement à des personnes qui l'ont accepté et envoyer des contenus utiles limite ce risque.
Les e-mails transactionnels
Confirmations de commande, accusés de réception, relances de devis : ces e-mails automatiques doivent eux aussi arriver dans la boîte de réception. Une configuration correcte du domaine est indispensable avant de les automatiser.
Tester l'arrivée des messages
Des outils permettent de vérifier si vos e-mails arrivent bien en boîte de réception et non en spam. Un test régulier évite de perdre des contacts sans le savoir.
Les outils d'e-mailing
La plupart des outils d'envoi d'e-mails proposent des guides pour configurer l'authentification du domaine. Ils indiquent les enregistrements à ajouter dans la zone DNS du nom de domaine. Cette opération est généralement réalisée une seule fois, mais elle doit être faite avec soin pour ne pas perturber la réception des e-mails habituels.
Le nettoyage des listes
Une liste de contacts contenant de nombreuses adresses inactives ou erronées dégrade la délivrabilité. Il est utile de la nettoyer régulièrement et de ne conserver que les contacts engagés.
Un enjeu pour les automatisations
Avant de mettre en place des séquences d'e-mails automatiques, il faut s'assurer que les messages arrivent bien à destination. Sinon, les automatisations tournent dans le vide.