Noël : proposer le retrait en magasin à vos clients en ligne

Article publié en novembre 2018 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.

Les achats de Noël se préparent en ligne, mais beaucoup de clients aiment récupérer leurs cadeaux en boutique. Le retrait en magasin réunit le meilleur des deux.

Un vrai service

Le client commande quand il veut, évite les frais de port et récupère sa commande rapidement. Pour vous, c'est une visite en boutique de plus.

Une organisation simple

Créneaux de retrait, préparation des commandes, notification « votre commande est prête » : quelques réglages suffisent.

Des ventes additionnelles

Un client qui vient chercher sa commande achète souvent un article supplémentaire sur place.

Bien informer le client

Indiquez clairement les créneaux de retrait, le délai de préparation et ce qu'il faut présenter en boutique. Un client bien informé arrive au bon moment, et le retrait se passe sans attente.

Organiser la boutique

Prévoyez un espace dédié aux commandes à retirer, identifiées par le nom du client. Ce petit détail d'organisation fait gagner du temps à tout le monde pendant la période chargée des fêtes.

Un atout face aux grandes plateformes

Le retrait en magasin met en valeur ce que les géants du commerce en ligne ne peuvent pas offrir : un conseil personnalisé, un échange humain et une solution de dernière minute pour les cadeaux oubliés.

Mettre en place le retrait en magasin

La plupart des solutions de boutique en ligne permettent d'ajouter une option de retrait en magasin, gratuite pour le client. Il suffit de définir les horaires, le délai de préparation et le message de confirmation envoyé lorsque la commande est prête.

Communiquer sur ce service

Le retrait en magasin doit être visible : sur la page d'accueil, sur les fiches produits et dans le panier. Beaucoup de clients ne pensent pas à cette option si elle n'est pas mise en avant.

Profiter de la visite

Le client qui vient chercher sa commande entre dans votre boutique. C'est l'occasion de lui présenter d'autres produits, de lui proposer un emballage cadeau ou une carte de fidélité.

Mesurer le succès

Suivez la part des commandes retirées en magasin et les achats complémentaires réalisés sur place. Ces chiffres montrent la valeur réelle de ce service pour votre commerce.

Les créneaux de forte affluence

Pendant les fêtes, certains créneaux sont très demandés, notamment en fin de journée et le samedi. Limiter le nombre de retraits par créneau permet d'éviter l'attente en boutique et de garantir un service rapide. Les clients apprécient de pouvoir choisir un horaire précis, comme pour un rendez-vous.

Le paiement en ligne ou sur place

Proposer le paiement en ligne accélère le retrait, mais certains clients préfèrent payer sur place. Offrir les deux options répond à toutes les attentes. Dans les deux cas, le client doit savoir clairement ce qu'il aura à faire en arrivant en boutique.

Un service à prolonger

Si le retrait en magasin fonctionne bien pendant les fêtes, pourquoi ne pas le conserver toute l'année ? Beaucoup de clients apprécient cette souplesse au quotidien, notamment pour les commandes de produits spécifiques ou les achats préparés à l'avance.