Fiche Google My Business : votre vitrine dans les recherches locales

Article publié en janvier 2019 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.

Quand on cherche un artisan ou un commerce près de chez soi, c'est souvent la fiche Google qui apparaît en premier, avant même votre site.

Des informations à jour

Horaires, téléphone, adresse, photos : une fiche complète et exacte rassure et donne envie de venir.

Les avis clients

Les avis jouent un rôle important dans le choix des clients. Répondre à chacun, positif ou négatif, montre que vous êtes attentif.

Les publications

Google permet de publier des actualités et des offres directement sur la fiche. Un moyen simple de rester visible.

Pourquoi la fiche est si visible

Pour une recherche locale, Google affiche souvent une carte avec quelques établissements avant les résultats classiques. Ces fiches concentrent une grande partie des clics, des appels et des demandes d'itinéraire.

Les informations qui comptent

La catégorie principale de votre activité, une description précise, vos services, vos horaires y compris exceptionnels, et des photos récentes de qualité. Plus la fiche est complète et exacte, plus elle inspire confiance.

Un lien avec votre site

La fiche et le site se renforcent mutuellement. Des informations cohérentes de l'un à l'autre, et un site qui présente clairement votre activité et votre zone, aident Google à vous associer aux bonnes recherches.

Revendiquer sa fiche

Une fiche Google peut exister sans que l'entreprise l'ait créée, à partir d'informations publiques. Il est important de la revendiquer pour pouvoir la gérer, corriger les informations et répondre aux avis. La procédure de validation se fait généralement par courrier, téléphone ou e-mail.

Choisir la bonne catégorie

La catégorie principale indique à Google quelle est votre activité. Elle influence fortement les recherches pour lesquelles votre fiche apparaît. Il faut la choisir avec soin, et compléter avec des catégories secondaires si votre activité est variée.

Les statistiques de la fiche

Google fournit des statistiques sur les recherches qui ont mené à votre fiche, le nombre d'appels, de demandes d'itinéraire et de visites du site. Ces données aident à comprendre comment vos clients vous trouvent.

Une fiche à faire vivre

Une fiche n'est pas un outil qu'on configure une fois pour toutes. Photos récentes, publications, réponses aux avis et mises à jour des horaires la maintiennent attractive et à jour.

Les questions et réponses

Les internautes peuvent poser des questions directement sur votre fiche, et d'autres personnes peuvent y répondre. Il est donc important de surveiller cette rubrique et d'y apporter vous-même des réponses précises. Vous pouvez aussi anticiper en publiant les réponses aux questions que vos clients posent le plus souvent.

Les photos qui font la différence

Les fiches avec des photos nombreuses et récentes reçoivent généralement plus de demandes d'itinéraire et de clics vers le site. Montrez votre vitrine pour qu'on la reconnaisse, l'intérieur de votre établissement, votre équipe, vos produits ou vos réalisations. Des photos authentiques valent mieux que des images trop retouchées.

Un outil gratuit à exploiter

La fiche Google est gratuite et l'un des outils les plus efficaces pour une entreprise locale. Pourtant, beaucoup de fiches restent incomplètes ou jamais mises à jour. Prendre le temps de la soigner est l'une des actions les plus rentables pour votre visibilité.