Application ou site mobile : par où commencer quand on est une TPE ?
Article publié en mars 2019 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Faut-il une application, un site mobile, ou les deux ? Pour une petite entreprise, la réponse dépend surtout de la relation avec ses clients.
Le site d'abord pour être trouvé
Un nouveau client vous découvre sur Google ou sur les réseaux sociaux. Votre site doit être là, rapide et clair.
L'application pour fidéliser
Une application s'adresse à ceux qui vous connaissent déjà : clients réguliers, adhérents, membres. Elle sert à rester en contact.
Les deux se complètent
Avec une plateforme comme GoodBarber, il est possible de gérer l'application et sa version web depuis la même interface.
Les questions à se poser
Vos clients reviennent-ils régulièrement ? Avez-vous des informations à leur communiquer souvent : nouveautés, événements, offres ? Si oui, une application peut renforcer la relation. Sinon, un site bien fait suffit souvent.
Le coût de la relation
Une application demande d'être alimentée : actualités, offres, notifications. Avant de se lancer, il faut s'assurer d'avoir le temps et les contenus pour la faire vivre, sinon elle sera vite oubliée.
Une progression naturelle
Beaucoup d'entreprises commencent par un site, puis ajoutent une application lorsque leur clientèle fidèle grandit. Cette progression permet d'investir au bon moment, en fonction de résultats concrets.
Le site, indispensable
Avant toute chose, une entreprise doit avoir un site clair et à jour, adapté au mobile. C'est la base de sa présence en ligne, le lieu où l'on vérifie qui elle est et ce qu'elle propose.
L'application, pour une relation régulière
Une application est pertinente lorsque les clients interagissent souvent avec l'entreprise : commande récurrente, réservation, suivi d'actualités, fidélité. Elle crée un canal direct et privilégié.
Les coûts à prévoir
Une application demande un abonnement à une plateforme, des comptes développeur et un peu de temps pour la faire vivre. Ces coûts doivent être mis en regard des bénéfices attendus : fidélisation, commandes, communication.
Se faire conseiller
Chaque entreprise est différente. Un échange permet de déterminer si une application est pertinente maintenant, plus tard, ou pas du tout. Le bon outil est celui qui répond à un besoin réel.
Le profil de vos clients
Si vos clients sont des habitués qui reviennent chaque semaine, une application a beaucoup de sens. S'ils viennent une fois par an, elle sera probablement peu utilisée. Analyser la fréquence de visite et le type de relation avec vos clients aide à prendre la bonne décision.
Les contenus à prévoir
Une application vit grâce à ses contenus : actualités, offres, événements, informations pratiques. Avant de vous lancer, listez ce que vous pourrez publier chaque mois. Si la liste est courte, il est peut-être préférable de commencer par enrichir votre site et votre présence sur les réseaux.
L'avis de vos clients
Le plus simple est souvent de demander directement à quelques clients fidèles s'ils utiliseraient une application, et pour quoi faire. Leurs réponses donnent une indication précieuse et peuvent orienter les fonctionnalités à développer en priorité.