La carte de fidélité passe dans le téléphone
Article publié en juillet 2019 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Les cartes en carton se perdent, les applications restent dans la poche. La fidélité numérique séduit commerçants et clients.
Toujours à portée de main
Le client n'oublie plus sa carte : elle est dans son application, avec ses points et ses avantages.
Un lien direct
Une notification pour annoncer une récompense ou une offre spéciale donne une vraie raison de revenir.
Mieux connaître ses clients
La fidélité numérique permet de comprendre les habitudes d'achat et d'adapter vos offres.
Une mécanique simple
Un tampon numérique à chaque achat, une récompense au bout de quelques passages : le principe de la carte en carton fonctionne aussi dans une application, avec beaucoup plus de souplesse.
Des offres personnalisées
Un avantage pour l'anniversaire du client, une offre pour ceux qui ne sont pas venus depuis longtemps : la fidélité numérique permet des attentions ciblées qui font la différence.
Simple pour le commerçant
La validation se fait en un geste en caisse, et le suivi des points est automatique. Pas de cartes à imprimer ni à remplacer.
Les différents modèles de fidélité
Tampons, points, paliers de récompenses, avantages réservés aux membres : plusieurs modèles existent. Le bon choix dépend de la fréquence d'achat et du panier moyen de vos clients.
Des récompenses attractives
Une récompense doit être suffisamment intéressante pour motiver, sans peser trop lourd sur vos marges. Un produit offert, une remise ou un service exclusif peuvent convenir.
Communiquer sur le programme
Affichez le programme en boutique, mentionnez-le sur vos réseaux et proposez à chaque client de télécharger l'application lors de son passage en caisse.
Analyser les données
Le programme de fidélité permet de connaître la fréquence de visite de vos clients et leurs habitudes. Ces informations aident à mieux cibler vos offres et vos communications.
Une fidélité simple à comprendre
Le programme de fidélité doit être compris en quelques secondes : combien de passages ou d'achats pour obtenir quelle récompense. Les règles trop complexes découragent les clients. Une mécanique simple, clairement affichée dans l'application et en boutique, fonctionne beaucoup mieux qu'un système sophistiqué difficile à suivre.
Les récompenses surprises
Au-delà des récompenses prévues, une attention inattendue, comme un petit cadeau pour un anniversaire ou une offre spéciale après plusieurs mois de fidélité, crée un lien émotionnel fort. Ces gestes marquent les esprits et encouragent le bouche-à-oreille.
Fidéliser ou attirer
Le programme de fidélité sert d'abord à faire revenir les clients existants. Mais il peut aussi attirer de nouveaux clients, par exemple avec une offre de bienvenue lors du téléchargement de l'application. Les deux objectifs se complètent.
Mon conseil
Avant de lancer votre programme de fidélité, demandez à quelques clients réguliers ce qui les motiverait vraiment : un produit offert, une remise, un service exclusif, un accès en avant-première. Leurs réponses vous aideront à construire un programme attractif, adapté à votre clientèle, plutôt qu'un modèle standard qui ne correspond pas à vos habitudes.