Apple Pay et Google Pay : simplifier le paiement dans votre boutique
Article publié en juin 2019 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Saisir son numéro de carte sur un téléphone reste fastidieux. Le paiement mobile en un geste réduit les abandons de panier.
Moins de friction
Avec Apple Pay ou Google Pay, le client valide son achat avec son empreinte ou son visage. Pas de formulaire à remplir.
Plus de confiance
Le numéro de carte n'est pas transmis au commerçant, ce qui rassure les clients les plus prudents.
Simple à activer
La plupart des solutions de paiement en ligne permettent d'activer ces moyens de paiement sans développement complexe.
Pourquoi les paniers sont abandonnés
Formulaires trop longs, création de compte obligatoire, frais découverts au dernier moment, saisie laborieuse sur mobile : chaque obstacle fait perdre des clients au moment le plus important.
D'autres moyens de simplifier
Proposer l'achat sans création de compte, afficher les frais de port dès la fiche produit, limiter le nombre d'étapes et conserver le panier en mémoire. Ces améliorations se cumulent.
Mesurer l'effet
Suivez le taux d'abandon de panier avant et après les modifications. C'est l'un des indicateurs les plus parlants pour une boutique en ligne.
La confiance au moment du paiement
Le moment du paiement est celui où le client hésite le plus. Logos des moyens de paiement acceptés, mentions de sécurité et conditions de retour visibles rassurent et réduisent les abandons.
Proposer plusieurs moyens de paiement
Carte bancaire, paiement mobile, PayPal : chaque client a ses habitudes. Proposer plusieurs options augmente les chances de conclure la vente.
Le paiement en plusieurs fois
Pour les achats plus importants, le paiement en plusieurs fois peut faciliter la décision. Des solutions existent pour l'intégrer simplement à une boutique en ligne.
Tester le parcours
Faire soi-même un achat complet sur sa boutique, depuis un téléphone, permet de repérer les étapes pénibles et de les simplifier.
Le parcours sur mobile
Sur un téléphone, chaque étape supplémentaire est une occasion de perdre le client. Pré-remplir les informations connues, utiliser les claviers adaptés pour les champs numériques, afficher clairement le récapitulatif de la commande : ces détails améliorent considérablement l'expérience d'achat sur mobile.
La sécurité perçue
Les clients doivent se sentir en confiance au moment de payer. Un site en HTTPS, des logos de moyens de paiement reconnus, une adresse et des coordonnées visibles, des conditions de vente accessibles : ces éléments rassurent et contribuent à finaliser la commande.
Suivre les abandons
Les outils de boutique en ligne indiquent souvent à quelle étape les clients abandonnent leur panier. Ces informations permettent d'identifier précisément les points de friction et de les corriger en priorité.
Mon conseil
Mettez-vous à la place d'un client qui découvre votre boutique sur son téléphone, dans les transports ou dans une file d'attente. Il a peu de temps, une connexion moyenne et une seule main disponible. Chaque étape inutile, chaque champ à remplir ou chaque page lente peut le faire abandonner. Simplifier le paiement, c'est d'abord penser à ce client pressé.