Click & collect : continuer à vendre pendant le confinement

Article publié en avril 2020 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.

Commande en ligne, retrait sur place sans contact : le click & collect permet à de nombreux commerces de maintenir une activité pendant le confinement.

Le principe

Le client choisit et paie en ligne, puis récupère sa commande à un horaire convenu, en limitant les contacts.

Démarrer vite

Un catalogue simple avec les produits essentiels suffit pour commencer. On l'enrichit ensuite au fil des semaines.

Communiquer

Réseaux sociaux, affichage en vitrine, fiche Google à jour : vos clients doivent savoir que vous restez ouverts autrement.

Un catalogue simple pour commencer

Inutile de mettre en ligne tous vos produits dès le premier jour. Commencez par les plus demandés, avec une photo et un prix clair. Vous enrichirez le catalogue au fil des commandes.

Organiser les retraits

Des créneaux horaires définis, une préparation des commandes à l'avance et un point de retrait identifié permettent de limiter l'attente et les contacts, tout en servant efficacement les clients.

Une habitude qui pourrait durer

Beaucoup de clients découvrent le click & collect à cette occasion. S'il est simple et fiable, ils pourraient continuer à l'utiliser une fois la crise passée.

Le paiement en ligne

Payer en ligne avant le retrait limite les contacts et accélère le passage en boutique. Des solutions de paiement simples à intégrer existent, avec des frais par transaction généralement raisonnables. Il est aussi possible de proposer le paiement sur place pour les clients qui le préfèrent, à condition d'organiser le passage en caisse en respectant les consignes.

La communication avec les clients

Un e-mail ou un message de confirmation à chaque étape rassure : commande reçue, commande prête, horaire de retrait. Ces messages automatiques évitent les appels pour savoir où en est la commande et donnent une image professionnelle, même pour un commerce qui démarre la vente en ligne.

Mettre à jour le catalogue

Les stocks évoluent vite pendant cette période. Retirer rapidement les produits indisponibles et signaler les nouveautés évite les déceptions. Une mise à jour quotidienne, même rapide, suffit souvent à garder un catalogue fiable.

Apprendre de l'expérience

Quels produits sont les plus commandés ? À quels moments ? Ces informations sont précieuses pour adapter l'offre, l'organisation et la communication, pendant la crise comme après.

La sécurité sanitaire

Le retrait doit se faire dans le respect des consignes : distances, limitation des contacts, paiement sans contact si possible. Expliquer clairement le déroulement du retrait rassure les clients et facilite l'organisation pour le commerçant.

Les réseaux sociaux pour informer

Les réseaux sociaux sont un moyen rapide d'informer les clients de la mise en place du click & collect. Une publication claire, avec le lien vers la boutique en ligne et les modalités de retrait, peut être partagée par vos clients fidèles et toucher toute votre communauté.

Un premier pas vers le e-commerce

Pour beaucoup de commerçants, le click & collect est une première expérience de vente en ligne. Elle peut ouvrir la voie à une boutique en ligne plus complète, qui restera utile bien après la crise.