iOS 15 et les modes de concentration : vos notifications filtrées
Article publié en septembre 2021 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Avec iOS 15, les utilisateurs d'iPhone peuvent filtrer leurs notifications selon leur activité. Seules les notifications jugées utiles passent.
Des utilisateurs plus sélectifs
Travail, sommeil, loisirs : chaque mode laisse passer certaines applications seulement.
Mériter sa place
Une application qui envoie des notifications utiles et rares a plus de chances d'être autorisée.
Le bon moment
Programmer les notifications aux heures pertinentes pour vos clients améliore leur efficacité.
Des notifications plus intelligentes
iOS 15 introduit aussi un résumé des notifications, qui regroupe les messages non urgents à des moments choisis. Les applications doivent distinguer ce qui est vraiment urgent de ce qui peut attendre.
Hiérarchiser ses messages
Une confirmation de commande est attendue immédiatement. Une offre promotionnelle peut figurer dans un résumé. Bien qualifier ses notifications améliore leur efficacité.
La confiance avant tout
Les utilisateurs gardent les applications qui respectent leur attention. Une stratégie de notifications mesurée est un investissement dans la relation à long terme.
Le résumé programmé
Avec le résumé des notifications, l'utilisateur reçoit à heures fixes un récapitulatif des notifications non urgentes. Une notification promotionnelle peut ainsi être lue plus tard, groupée avec d'autres. Il faut donc soigner le titre et l'image pour qu'elle se démarque dans ce résumé.
Les niveaux d'urgence
Les applications peuvent indiquer le niveau d'importance d'une notification. Une information vraiment urgente, comme une commande prête, peut passer outre certains filtres, à condition de ne pas abuser de ce privilège.
Respecter l'utilisateur
Un utilisateur qui se sent respecté garde l'application et accepte les notifications. Un utilisateur submergé désactive tout ou désinstalle. La modération est un investissement dans la relation.
Tester et ajuster
Comparez les taux d'ouverture selon les horaires, les sujets et les formats. Ces tests permettent d'affiner progressivement votre stratégie de notifications.
Le contexte des utilisateurs
Avec les modes de concentration, les utilisateurs adaptent leur téléphone à leur activité du moment : travail, sport, sommeil, conduite. Une notification reçue au mauvais moment est filtrée ou ignorée. Penser au contexte de vos clients, à leurs horaires et à leurs habitudes, aide à choisir le bon moment pour communiquer.
Des notifications plus utiles
Les notifications liées à une action du client, comme une commande ou un rendez-vous, sont mieux acceptées que les messages promotionnels. Elles apportent une information attendue et renforcent l'utilité perçue de l'application.
Mesurer l'impact des changements
Après la sortie d'iOS 15, comparez vos taux d'ouverture avec les mois précédents. Une baisse peut indiquer qu'il faut ajuster la fréquence ou le contenu de vos messages.
Mon conseil
Classez vos notifications en trois catégories : les informations attendues par le client, comme une commande prête, les informations utiles, comme un changement d'horaires, et les messages promotionnels. Réservez l'envoi immédiat aux deux premières catégories et limitez fortement la fréquence de la troisième. Cette discipline protège la relation avec vos utilisateurs et maintient de bons taux d'ouverture.
Écouter les utilisateurs
Les retours de vos utilisateurs, dans les avis ou en boutique, indiquent souvent si vos notifications sont appréciées ou jugées trop nombreuses.