Black Friday : anticiper les délais et les ruptures

Article publié en novembre 2021 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.

Cette année, les délais d'approvisionnement s'allongent dans de nombreux secteurs. Pour le Black Friday et Noël, l'anticipation est plus que jamais nécessaire.

Des stocks à jour

Afficher un produit indisponible après la commande déçoit. Les stocks de la boutique en ligne doivent être fiables.

Des délais annoncés

Indiquez clairement les délais de livraison et les dates limites pour Noël.

Mettre en avant le local

Retrait en magasin et livraison de proximité sont de vrais atouts face aux grandes plateformes.

Communiquer avec transparence

Si un produit risque d'arriver en retard, mieux vaut le dire clairement. Les clients comprennent les difficultés d'approvisionnement, mais pardonnent mal une promesse non tenue.

Proposer des alternatives

Produit similaire disponible, précommande, carte cadeau : offrir une solution quand un article manque évite de perdre la vente.

Anticiper les commandes

Encouragez les achats de Noël plus tôt que d'habitude, avec des offres ou des rappels. Les clients qui commandent tôt sont aussi les plus faciles à satisfaire.

Les cartes cadeaux, une solution face aux ruptures

Lorsqu'un produit risque de ne pas arriver à temps, la carte cadeau permet au client d'offrir quand même un présent. Elle peut être envoyée par e-mail ou imprimée, et se révèle très utile pour les achats de dernière minute.

Mettre en avant les produits disponibles

Une sélection de produits en stock, livrables à temps pour Noël, rassure les clients et facilite leurs choix. Elle peut être mise en avant sur la page d'accueil et dans les communications.

Prévoir les retours

Les retours et échanges après les fêtes font partie du commerce en ligne. Des conditions claires et une procédure simple donnent confiance au moment de l'achat.

Remercier les clients patients

En cas de retard, un message d'excuse accompagné d'un petit geste commercial transforme une déception en marque d'attention, et fidélise le client.

Les causes des ruptures

Pénuries de composants, hausse des coûts de transport, délais d'acheminement allongés : de nombreux secteurs sont touchés par des difficultés d'approvisionnement. Les commerçants doivent composer avec des livraisons incertaines et des prix qui évoluent. Anticiper ses commandes auprès des fournisseurs devient essentiel.

Informer sans inquiéter

Il est préférable d'informer les clients des éventuels délais de façon claire et positive, en mettant en avant les produits disponibles. Une communication transparente renforce la confiance.

Les produits locaux

Les produits fabriqués localement sont souvent moins touchés par les difficultés d'acheminement. Les mettre en avant peut être un argument pertinent pendant cette période.

Mon conseil pour cette fin d'année

Faites dès maintenant la liste des produits dont l'approvisionnement est incertain et préparez des alternatives : produits similaires, coffrets composés de références disponibles, cartes cadeaux. Mettez en avant sur votre boutique les articles que vous êtes certain de pouvoir livrer à temps. Cette préparation vous évitera de nombreuses annulations et vous permettra de servir sereinement vos clients pendant toute la période des fêtes.

Garder la confiance

Une communication honnête sur les délais renforce la confiance. Les clients préfèrent une information claire à une promesse non tenue.