Application mobile ou PWA : que choisir pour fidéliser vos clients ?

Vous voulez être présent dans la poche de vos clients. Faut-il une application sur l'App Store et Google Play, ou une PWA, cette version web qui s'installe sur l'écran d'accueil ? Les deux ont leurs atouts.

L'application native

Téléchargée depuis les stores, elle exploite pleinement le téléphone : fluidité, notifications riches, géolocalisation, paiement avec Apple Pay et Google Pay. Sa présence sur les stores rassure et donne de la crédibilité.

La PWA

Elle s'ouvre dans le navigateur, s'installe sur l'écran d'accueil sans passer par les stores, fonctionne hors connexion et peut envoyer des notifications. Atout majeur : elle peut être trouvée sur Google, avec votre propre nom de domaine.

Comment choisir ?

• Clientèle fidèle et achats réguliers : l’app native
• Besoin d’être trouvé et de faciliter l’accès : la PWA
• Commerce de proximité, association, club : souvent les deux

Pourquoi pas les deux ?

Avec GoodBarber, que j'utilise depuis 2017, les applications iOS et Android et la PWA sont gérées depuis un même back-office. Vous publiez une actualité ou une offre une seule fois, elle apparaît partout.

« Le site vous fait découvrir, l'application vous fait revenir. »

Les attentes des clients

Les clients attendent aujourd'hui une expérience fluide sur mobile : accès rapide aux informations, commande simple, paiement en un geste, notifications utiles. Que ce soit avec une application native ou une PWA, ces attentes doivent guider la conception.

La visibilité sur les stores

Être présent sur l'App Store et Google Play donne de la crédibilité et permet d'être découvert par des utilisateurs qui cherchent une application dans votre domaine. Une fiche soignée, avec de belles captures d'écran, augmente les téléchargements.

La visibilité sur Google

Une PWA peut être indexée par Google comme un site web. Elle peut donc attirer des visiteurs depuis les moteurs de recherche, ce que ne permet pas une application native seule.

Le coût et le temps

Les deux approches ont un coût, mais une plateforme comme GoodBarber permet de proposer les deux sans doubler le travail.

Faire le bon choix

Le choix dépend de votre clientèle, de vos objectifs et de vos ressources. Un échange permet de définir la stratégie la plus adaptée.

Les fonctionnalités communes

Qu'il s'agisse d'une application native ou d'une PWA, les fonctionnalités essentielles restent les mêmes : actualités, catalogue, commande, réservation, fidélité, notifications. Avec une plateforme unique, ces contenus sont gérés une seule fois et diffusés sur tous les supports, ce qui simplifie considérablement le travail au quotidien.

Les mises à jour

Une PWA se met à jour instantanément, sans passer par les stores. Une application native nécessite parfois une nouvelle publication pour certaines évolutions.

Mon conseil

Avant de choisir, listez ce que vos clients doivent pouvoir faire depuis leur téléphone : consulter, commander, réserver, recevoir des alertes, cumuler des points. Identifiez ensuite qui sont ces clients : des habitués qui reviennent chaque semaine ou des visiteurs ponctuels. Cette double analyse oriente naturellement vers l'application native, la PWA ou la combinaison des deux.

Tester avant d'investir

Une PWA peut servir de premier test pour mesurer l'intérêt des clients avant d'investir dans une présence sur les stores.