iOS 12 regroupe les notifications : adaptez vos messages
Article publié en septembre 2018 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Avec iOS 12, Apple regroupe les notifications par application et facilite leur désactivation. Vos messages push doivent plus que jamais être utiles.
Des notifications plus discrètes
Les utilisateurs peuvent désormais couper ou rendre silencieuses les notifications d'une application en quelques gestes. Trop de messages, et c'est la désactivation.
Moins mais mieux
Une offre réellement intéressante, un rappel au bon moment, une information pratique : chaque notification doit apporter quelque chose.
Personnaliser
Cibler par centre d'intérêt ou par zone permet d'envoyer le bon message aux bonnes personnes, plutôt que la même alerte à tout le monde.
Les nouveaux outils des utilisateurs
iOS 12 introduit aussi un suivi du temps passé sur l'écran. Les utilisateurs prennent conscience de leurs usages et deviennent plus sélectifs avec les applications qui sollicitent trop leur attention.
Mesurer pour ajuster
Suivez le taux d'ouverture de vos notifications et le nombre de désactivations. Si les désactivations augmentent, c'est le signe que vos messages sont trop fréquents ou pas assez pertinents.
Penser la relation sur la durée
Une notification réussie renforce le lien avec vos clients. Une notification de trop peut le rompre. L'objectif n'est pas d'envoyer beaucoup de messages, mais d'envoyer les bons.
Les notifications enrichies
Les notifications peuvent désormais contenir des images et proposer des actions directement depuis l'écran de verrouillage. Une notification illustrée par la photo d'un produit ou d'un événement attire davantage l'attention qu'un simple texte.
Demander l'autorisation au bon moment
Sur iPhone, l'application doit demander l'autorisation d'envoyer des notifications. Si cette demande arrive dès la première ouverture, sans explication, beaucoup d'utilisateurs refusent. Mieux vaut expliquer d'abord l'intérêt des notifications, puis demander l'autorisation.
Segmenter ses messages
Tous les utilisateurs n'ont pas les mêmes attentes. Proposer de choisir les sujets qui les intéressent, ou cibler les messages selon leur localisation, améliore la pertinence et réduit les désactivations.
Construire un calendrier
Planifier ses notifications sur le mois, en fonction des temps forts de votre activité, évite les envois impulsifs et garantit une communication régulière et mesurée.
Les notifications au service du client
Une notification peut aussi être un véritable service : confirmation de commande, rappel de rendez-vous, alerte de disponibilité d'un produit, information pratique sur une fermeture exceptionnelle. Ces messages sont attendus et appréciés, car ils répondent directement à un besoin du client. Ils renforcent la confiance et l'usage de l'application.
Les notifications géolocalisées
Certaines applications peuvent envoyer un message lorsque l'utilisateur se trouve à proximité de la boutique. Bien utilisée, cette fonction peut déclencher une visite. Mal utilisée, elle peut être perçue comme intrusive. Il faut donc l'activer avec l'accord explicite de l'utilisateur et l'employer avec parcimonie.
Mesurer pour progresser
Comparer les résultats de différentes notifications permet de comprendre ce qui fonctionne auprès de votre public : sujet, horaire, formulation. Ces enseignements améliorent progressivement l'efficacité de vos messages.
Mon conseil
Limitez-vous à quelques notifications par mois, chacune avec une information réellement utile.