Noël : vendre en ligne jusqu'au dernier moment
Article publié en décembre 2019 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Les retardataires existent toujours. Avec le retrait en magasin ou la livraison locale, votre boutique en ligne peut vendre jusqu'aux derniers jours avant Noël.
Afficher les dates limites
Indiquez clairement jusqu'à quand une commande peut être livrée ou retirée avant le 24 décembre.
Mettre en avant les idées cadeaux
Sélections par budget, cartes cadeaux, paquets cadeaux : facilitez le choix de vos clients pressés.
Prévenir vos clients
Une notification ou un e-mail rappelant les dernières dates de commande peut déclencher des achats de dernière minute.
La carte cadeau, une solution de dernière minute
Pour les clients indécis ou très en retard, la carte cadeau en ligne est idéale : elle s'achète en quelques clics et peut être envoyée immédiatement par e-mail.
Un service client réactif
Pendant les fêtes, les questions se multiplient : délais, échanges, disponibilités. Répondre rapidement, par téléphone, e-mail ou messagerie, peut faire la différence entre une vente et un abandon.
Préparer janvier
Les retours et échanges arrivent après les fêtes. Des conditions claires et un processus simple laissent une bonne impression et donnent envie de revenir.
Les emballages cadeaux
Proposer un emballage cadeau, éventuellement avec un message personnalisé, est un service très apprécié pendant les fêtes. Il peut être gratuit ou proposé pour un petit supplément.
Les frais de port
Les frais de port sont l'une des principales causes d'abandon de panier. Une livraison offerte à partir d'un certain montant ou le retrait gratuit en magasin peuvent faire la différence.
La disponibilité des produits
Indiquer clairement la disponibilité de chaque produit évite les déceptions. Un produit en rupture peut proposer une alternative ou une précommande.
Remercier ses clients
Un message de remerciement après les fêtes, avec un avantage pour la nouvelle année, entretient la relation et donne envie de revenir.
Les dates limites de livraison
Indiquer clairement la dernière date de commande pour une livraison avant Noël évite les déceptions. Cette information, affichée en haut du site et dans le panier, rassure les clients et crée aussi un sentiment d'urgence qui peut déclencher des achats.
Le retrait le 24 décembre
Pour les retardataires, le retrait en magasin jusqu'au dernier moment est une solution précieuse. Organiser un espace dédié et des créneaux spécifiques permet de servir rapidement ces clients pressés.
Préparer janvier
Les fêtes génèrent aussi des retours et des échanges en janvier. Une politique claire et un processus simple laissent une bonne impression et peuvent transformer un échange en nouvel achat.
Mon conseil pour les fêtes
Préparez une page « Idées cadeaux » avec quelques sélections claires, par budget ou par type de destinataire, et mettez-la en avant sur votre page d'accueil dès le début du mois de décembre. Ajoutez un bandeau qui rappelle les dernières dates de commande et l'option de retrait en boutique. Ces deux éléments simples guident les clients pressés et augmentent sensiblement les ventes de dernière minute.
Le service après les fêtes
Un service client disponible pour les échanges en janvier laisse une excellente impression et donne envie de revenir.