Bilan 2020 : le site web, premier point de contact
Article publié en décembre 2020 : certaines informations, notamment sur les outils et les plateformes, ont pu évoluer depuis.
Cette année particulière l'a montré : quand les portes ferment, le site web devient le premier lieu de rencontre entre une entreprise et ses clients.
Des informations à jour
Horaires modifiés, services adaptés, modalités de commande : votre site doit refléter la réalité de votre activité.
Des services en ligne
Prise de rendez-vous, commande, devis : chaque service disponible en ligne est un service qui continue malgré les contraintes.
Préparer 2021
C'est le moment de faire le point sur votre présence en ligne et de fixer quelques priorités pour l'année à venir.
Ce que l'année a révélé
Les entreprises qui disposaient d'un site à jour, avec des services en ligne, ont pu s'adapter plus vite. Celles qui n'avaient qu'une présence minimale ont dû improviser.
Un site, plusieurs rôles
Informer, rassurer, vendre, prendre rendez-vous : le site est devenu un véritable outil de travail, et non plus une simple vitrine. Il doit être pensé pour remplir ces rôles.
Des priorités concrètes
Mettre à jour les informations pratiques, ajouter un service en ligne utile, améliorer l'affichage mobile, soigner sa fiche Google. Quelques actions bien choisies peuvent transformer l'efficacité d'un site.
La prise de rendez-vous en ligne
Pour de nombreuses activités, la prise de rendez-vous en ligne s'est imposée cette année. Elle évite les appels, permet de réserver à toute heure et limite les rendez-vous manqués grâce aux rappels automatiques.
La fiche Google
Pendant les périodes de fermeture et de réouverture, la fiche Google a été souvent consultée pour vérifier les horaires et les modalités. La tenir à jour reste une priorité, en cohérence avec les informations du site.
Des contenus utiles
Les entreprises qui ont publié des informations pratiques, des conseils ou des nouvelles régulières ont maintenu le lien avec leurs clients. Un blog ou une rubrique actualités permet de prolonger cette dynamique.
Se fixer un cap pour 2021
Plutôt qu'une liste de souhaits, choisissez un objectif mesurable : plus de demandes de devis, plus de commandes en ligne, une meilleure visibilité locale. Les actions découleront naturellement de cet objectif.
Les avis clients
Cette année, les avis en ligne ont pris encore plus d'importance. Les clients s'appuient sur l'expérience des autres pour choisir un commerce ou un prestataire qu'ils ne peuvent pas toujours découvrir en personne. Afficher des avis sur votre site et inviter vos clients à en laisser renforce votre crédibilité.
La communication de crise
Les entreprises qui ont communiqué clairement et régulièrement pendant la crise ont conservé la confiance de leurs clients. Un site qui permet de publier rapidement une information est un atout précieux dans ces situations.
Les enseignements à garder
Les outils mis en place dans l'urgence, comme la commande en ligne ou la prise de rendez-vous, peuvent devenir des services permanents. Ils répondent à des attentes durables des clients.
Mon conseil
Choisissez dès maintenant une amélioration prioritaire pour votre site en 2021.